Panne des numéros d’urgence : des « dysfonctionnements inacceptables » pour Darmanin

Publié par rsfrontieres sur 3 Juin 2021, 10:23am

Catégories : #appels, #darmanin, #numero, #panne, #urgence

Les numéros du Samu, des pompiers ou encore de la police ont subi des dysfonctionnements mercredi soir. Le réseau, rétabli, reste sous surveillance.

(avec AFP)

Publié le 02/06/2021 à 20h00 - Modifié le 03/06/2021 à 10h10

Le 15, le 17, le 18, ou encore le 112 ont été touchés par un important dysfonctionnement. Un problème technique chez Orange perturbait mercredi soir des numéros de téléphone fixes dont de nombreux centres d'appels d'urgence, injoignables toute la soirée à travers la France. « Un incident technique sur un routeur perturbe fortement la VOIP, les appels par Internet, dans certaines régions », a indiqué à l'Agence France-Presse le service de presse du groupe Orange. L'opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence.

L'incident affectait de manière « partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national », a indiqué le ministère de l'Intérieur dans un communiqué. La cellule interministérielle de crise a été activée. En tout début de matinée jeudi, Orange a finalement annoncé que le réseau avait été rétabli. Un porte-parole de l'opérateur a ainsi précisé qu'il « fonctionne depuis minuit » mais reste « sous surveillance », notamment avec « la montée en charge des prochaines heures ».

« Dysfonctionnements graves et inacceptables », selon Darmanin

Gérald Darmanin et Cédric O, secrétaire d'État en charge du Numérique, qui étaient en visite à Tunis, sont rentrés d'urgence à Paris. Le ministre de l'Intérieur présidait jeudi matin une réunion de crise. Le ministre de l'Intérieur a qualifié de « dysfonctionnements graves et inacceptables » la panne survenue chez l'opérateur Orange qui a perturbé les numéros de secours dans toute la France pendant plusieurs heures mercredi soir.

Le PDG d'Orange Stéphane Richard a par ailleurs été convoqué au ministère de l'Intérieur pour donner des éclaircissements au gouvernement sur cette panne, a fait savoir Gérald Darmanin, lors d'une conférence de presse place Beauvau avec le secrétaire d'État au Numérique. Une personne ayant une « maladie cardiovasculaire […] serait décédée » dans le Morbihan, faute d'avoir « pu joindre les services de secours à temps », a par ailleurs indiqué Gérald Darmanin.

Un incident impactant le réseau fixe

« Deux autres accidents cardiovasculaires » ont eu lieu sur l'île de la Réunion, a ajouté le ministre, « mais je ne peux pas dire si le temps [avant l'arrivée des secours, NDLR] a été particulièrement long et s'il est imputable à ce numéro d'urgence ». « Ce qui est sûr, c'est que les personnes ont témoigné qu'elles ont essayé d'appeler plusieurs fois et qu'elles n'ont pas réussi tout de suite à avoir des opérateurs », a-t-il insisté.

Une mauvaise manipulation lors d'une opération de maintenance pourrait être la cause de ces pannes, ce que confirme Olivier Véran, invité du 20 heures de TF1. Il s'agirait d'une maintenance « organisée par (l'opérateur) Orange qui aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu'à 30 % de baisse dans certains départements », selon le ministre. « L'incident qui impacte le réseau fixe, notamment les numéros d'urgence, est identifié », a tweeté Orange vers 21 heures. L'opérateur invitait les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence ou à utiliser leurs numéros temporaires.

En début de soirée, la préfecture de Corse a annoncé à son tour être touchée, tout comme les marins-pompiers de Marseille. Bouygues Telecom et Altice, la maison mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout « piratage » informatique.

Consulter les comptes officiels de secours

Sur Twitter, la Sécurité civile avait confirmé : « Des difficultés de réception des appels d'#urgence (18/112) sont constatées dans plusieurs départements. Les opérateurs sont mobilisés pour un rapide retour à la normale », tandis que le ministère de l'Intérieur encourageait à suivre « les comptes officiels pour obtenir des informations et numéros de secours locaux ». Selon BFMTV, la direction générale de la police nationale (DGPN) affirmait également avoir des problèmes sur l'ensemble de ses lignes de secours, dont le 17, mais précisait être en mesure de recevoir et prendre en charge un nombre d'appels limité, même en cas de panne.

Dès 18 heures, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d'urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics. « Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés », signale François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste. Traditionnellement, « il y a un pic d'appels le soir vers 19 heures ». « On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c'est encore trop tôt pour le dire. » Le Samu reçoit traditionnellement un appel toutes les secondes au niveau national.

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